FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTOS USADOS

  • ¿Cómo puedo publicar un artículo usado?

Solo debes ingresar en la opción PUBLICA GRATIS. Registra tus datos y haz clic en la casilla “Registrarse como vendedor”. Una vez en tu cuenta, en la opción Productos, haces clic en “Añadir Nuevo” y listo, puedes ingresar la información, foto y precio de tu artículo.

  • ¿Cuál es el porcentaje de comisión para Ontabebé por la venta de productos usados?

La publicación es gratis y el % de comisión es CERO siempre y cuando la venta se acuerde y se realice directamente con el cliente, es decir sin que Ontabebé sea el intermediario.

  • ¿Qué pasa cuando el cliente decide usar la opción de Compra Segura?

En este caso, Ontabebé será el intermediario en la venta, es decir, será quien recoja tu producto, lo revise y lo entregue directamente al cliente. Tu obtendrás el 90% del valor de la venta, ya que Ontabebé tendrá una comisión del 10% por la labor de intermediación.

  • ¿Cuándo publico un artículo, queda inmediatamente visible en el portal Ontabebé?

No, cuando se publica un artículo, en Ontabebé tenemos 24 horas para revisar y aprobar la publicación, con el fin de garantizar que cumpla con las condiciones requeridas en nuestro portal.

  • ¿Puede haber comunicación entre vendedor y comprador?

Si, en cada producto está la sección “Comunícate con el Vendedor”, a través de la cual podrán establecer comunicación directa y acordar la venta de productos.

  • ¿Quién asume el costo del envío del artículo que me compran?

El valor del envío es asumido por el comprador.

 

EMPRENDEDORES

  • ¿Cómo puedo publicar productos de mi emprendimiento?

Registra tus datos y haz clic en la casilla “Registrarse como vendedor”. Una vez en tu cuenta, en la opción Productos, haces clic en “Añadir Nuevo” y listo, puedes ingresar la información, foto y precio de tu artículo.

  • ¿Quiénes pueden publicar productos en la sección de EMPRENDEDORES?

Todas las personas que tengan emprendimientos en productos o servicios para bebés y niños.

  • ¿Cuál es el porcentaje de comisión para Ontabebé por la venta de productos de Emprendedores?

No hay un % de comisión para Ontabebé. Los emprendedores que quieran publicar más de un producto, solo pagan un monto mensual de acuerdo a la cantidad de productos que quieran publicar y a la siguiente tabla:

 

  • ¿Cómo hago el pago mensual por las publicaciones de mis productos?

Ontabebé te enviará un link de pago con el valor correspondiente a la cantidad de artículos que tengas publicados en la sección de Emprendedores. También podrás pagar a través de transferencia electrónica a las cuentas de Bancolombia o Davivienda.

  • ¿Puede haber comunicación entre vendedor y comprador?

Si, en cada producto está la sección “Comunícate con el Vendedor”, a través de la cual podrán establecer comunicación directa y acordar la venta de productos.

  • ¿Qué pasa cuando el cliente decide usar la opción de Compra Segura?

En este caso, Ontabebé será el intermediario en la venta, es decir, será quien recoja tu producto, lo revise y lo entregue directamente al cliente. Tu obtendrás el 90% del valor de la venta, ya que Ontabebé tendrá una comisión del 10% por la labor de intermediación.

  • ¿Quién asume el costo del envío del artículo que me compran?

El valor del envío es asumido por el comprador.

  • ¿Cómo me entero cuando un comprador quiere contactarme?

Cuando un comprador pulsa la opción “Comunícate con el vendedor”, tu recibirás una notificación al correo electrónico y desde allí podrás ingresar la respuesta.

  • ¿Puedo venderle directamente a un comprador sin necesidad de usar la plataforma de pagos de ontabebé?

Por supuesto que puedes negociar directamente con tu comprador y acordar la forma de pago y entrega del artículo.

 

COMPRADORES

  • ¿Debo registrarme en el portal para hacer una compra?

Si, para hacer una compra, debes regístrate con tu correo y contraseña.

  • ¿Cuáles son los medios de pago que usa el Portal Ontabebé?

Recibimos todas las tarjetas de crédito, tarjetas débito y también puedes pagar en efectivo o contra-entrega en Bogotá.

  • En que consiste la Compra Segura?

En la Compra Segura, Ontabebé es el intermediario, quien se encargará de revisar el producto, recogerlo donde el vendedor y enviarlo directamente al comprador. Este servicio tiene un costo del 10% del valor de la compra. No incluye envío.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega de un producto?

Los vendedores y Ontabebé tienen hasta 3 días hábiles para enviar el producto al comprador.

  • ¿Qué hago si el producto que recibo es distinto al de la página web?

Si el producto se compró directamente al vendedor, el reclamo se debe tramitar de la misma forma con el vendedor.

Si el producto se compró a través de la pasarela de pagos de www.ontabebe.shop, el comprador tiene 2 días hábiles para iniciar cualquier reclamo; posterior a esta fecha, el dinero será entregado al vendedor.

  • ¿Cómo y cuándo se califica al vendedor?

Cuando el comprador recibe a satisfacción el artículo, Ontabebé marca el pedido como “Completado” y se genera un correo electrónico para que el comprador califique al vendedor. Esta información se muestra al instante en la página.